张然，湖南知名花卉品牌“都市花乡”创始人、长沙都市花乡有限公司CEO。多年前的一次昆明之旅，一颗花卉的种子在张然心里发了芽，她回到长沙，创立都市花乡。从一个小店发展到目前遍布湖湘各地的品牌连锁，她说她做的事情很简单：和爱花的人一起成长。
01一颗埋在心里的种子，在湖南发芽成长
1998年，张然来到了美丽的春城昆明。这是一座四季如春、安静闲适的城市，走在街头随处可见各种各样的花卉，那个年代没多少霓虹闪烁，花便成了城市的点缀。这一年，世界园艺博览会在昆明召开，数千个花卉品种集中绽放，张然内心十分震撼，萌生出回湖南开花店的想法，她想把这份美好带回长沙。“潜意识里觉得是老天爷的安排吧，从此就跟花结了缘。”
种子一旦种下，就开始野蛮生长。回到长沙，张然便全身心投入了都市花乡的筹建工作，1999年第一家店在民航酒店旁开业，很快便吸引了一批忠实的客户。“爱花的人都是内心细腻，爱生活、善良的人。他们浪漫，追求有品质的生活。都市花乡的出现，正好适应了他们的需求。”
02 用18年做一件小事，把城市爱花的人凝聚起来
都市花乡的花卉，基本是张然从世界各地精选而来，每一家店的视觉风格设计，则由都市花乡联合创始人、知名设计师张文亲手操刀，从小细节处不难看出设计者的匠心。走在店内就像是在逛花园，你所到之处都能看到形形色色的花卉，错落有致的摆放却又自成体系，不会显得杂乱或拥挤。
“我们的花卉都是来自世界上优质的花卉，比如昆明、厄瓜多尔、肯尼亚、荷兰，因为材料很好，很多顾客就一直在我们这里订购。不同于私人作坊或者夫妻店，从一开始我就是抱着做品牌的态度去做都市花乡的，所以对花卉的品质我十分看重。”
一个品牌的壮大离不开真诚和贴心的服务，张然深知这点，在她和团队的经营下，都市花乡不仅推出高效便捷的1小时送花上门服务，还提供鲜花包月，每周定期配送，上门换花。除此之外，还推出了私人订制的模式，根据顾客房子大小和需求，帮助他们设计花卉的品种和摆放位置。
都市花乡的到来，就像为爱花的人建立了一个花的港湾，在这里可以轻易地选到来自世界各地的花卉；同时又如同建立了一个花的交流平台，爱花的人在这里可以交到同样爱好的朋友，即使是陌生人的邂逅，也可以就一个花的品种兴致盎然地聊上大半天。“我和一群爱花的小伙伴，用18年的时间做了一件小事，那就是把城市里爱花的人凝聚了起来。”
03见证美好，与爱花的人一起成长
都市花乡的这18年，恰好是长沙人生活日新月异的18年，见证了太多的美好，用花卉传达了很多的故事。18年来，长沙爱花的人越来越多，更多的长沙人加入到了养花的行列。18年前爱花的那批人，园艺水平越来越好，对花卉也有了自己独到的见解，“长沙人慢慢开始知道怎么去装扮自己的花生活，这也促使了我们不停的成长升级，顾客就像老朋友，你影响他，他也在不断影响你，然后一起成长，这种感觉很奇妙。”
张然说，很多的顾客，都市花乡伴随了他们的成长，见证了他们的幸福。
“有一个住在附近的伢子，小时候经常被他爷爷带来逛花店，那时候他还是一个小不点，后来一点点长大，读书时就跑到我这买花送老师，后来谈恋爱，他又跑来问我的建议选花送心爱的女孩……我们一步一步见证了他的生活，他的爱情。并且通过花卉，我们成了好朋友。”
在张然看来，都市花乡能做到现在，更多的是因为一直在传递爱和温暖，伴随一个个家庭情感的成长，通过花卉，与顾客成为了朋友。也正是因为这一份来自顾客的心有所念，才有都市花乡的不断发展。
04花与故事，顾客用生活教育了我们
“18年经历的事情有很多，但有几个却让人一辈子印象深刻，也成了我继续坚持下去的理由。”
有花的地方就有故事，对于张然来说，故事便是都市花乡承载的温度所在。
张然回忆，有一个顾客，在她儿子只有六七岁时就开始在都市花乡买花，一直持续到现在，整个家族的喜事，都是用的都市花乡的花。“当你去送花的时候，你会发现，她家里的花简直成了都市花乡花的博物馆，所有的花她都精心的保存，即使枯萎也用心地做成了造型摆在家里。走在其中就像在阅兵，检阅着都市花乡一年年的产品，重温品牌成长的时间轨迹。这一刻，就会觉得，顾客的故事，就是自己的故事。”
“还有一次偶遇一位在圣爵菲斯酒店工作的姐姐，她跟我打招呼，问我还记不记得她。因为顾客太多，确实有点不认识了，我就笑了笑。结果她突然发了个图片给我，是17年前在我这里买的花。经历了17年的历史，保存了17年，枯萎了她就做成了香包，途中她还搬过了很多次家，但是花却依然保存着，当时我就感动了。”
另外有一个很阳光的故事，张然一提起就在笑，她说17年前有一个特别帅的小伙子，经常到她这买花。由于种种原因有十几年没有见面，后来在其中一个门店再次碰到，对方脱口而出：“还是你啊！”只是短短的一句问候，没有过多的语言，却仿佛是多年没见的老朋友。当时他说，“你知道吗？以前我创业，很苦闷，多亏了你们的花，每次照顾它们，就会觉得苦虽苦了点，但至少还有自己喜欢的乐趣在。”
张然说：“顾客教育了我们，因为消费者都是生活家，在他们的身上能看到认真对待生活的态度，这些品质反过来影响我们，教会我们去认真做好这份美好的事业。”
05 前行，这里只有爱和感动
“顾客对我们这么好，是因为他们爱花，爱生活，而我们的员工是一群可爱的人，顾客对我们没有保留，我们肯定也要真诚相待。都市花乡会继续开更多的店，让都市的更多角落也有花乡。”
谈到都市花乡的运营宗旨，张然哈哈大笑：“这里只有爱和感动。”，很朴实的一句话，却既是对这18年的总结，也是对未来前行的展望。不忘初心，继续前行，带着温暖不断成长。
